비밀번호 ?
토플 공부를 위해서 이전에 amazon e-book 으로 word smart 를 사둔적이 있다. 이를 이용해서 아마존을 로그인할려 했더니 비밀번호를 모르겠다. e-mail OTP 인증을 필요로 했고, OTP 번호를 입력했더니 credit card 의 유효기간을 쓰라고 한다? 카드번호를 봐서는 이미 만료되어 버린 카드 ㅜㅜ 여기서 몇번 실패하면???? 망했다.
어떻게 해결할까? - 전화
인터넷을 찾아보면 비슷한 케이스가 여러가지 나왔다. 중요한건 계정으로 로그인 할 수 없기 때문에 무조건 전화로 해결해야 한다는 점이다. 토플 공부를 시작하기도 전에 벌써 실전 speaking 시간이 와버렸다..
전화하기 전 준비
특히 나와 같이 신용카드 인증이 실패한 경우 미국에 전화하면 최근 주문 내역, 주소, 다른 신용카드 및 만료일, 아마존에 로그인 되어있는 기기 등을 물어본다고 한다.
그리고 필요한 내용을 좀 생각해서 간단한 표현으로 정리해두었다.
- 저는 영어가 익숙하지 않습니다. 천천히 이야기 해주세요 (ㅜㅜ)
- 저의 계정이 잠겼습니다. 도와주세요.
- 그 외 최근 주문 내역, 주소, 다른 신용카드 및 만료일, 아마존에 로그인 되어있는 기기 등 질문에 대한 답변들
- Pardon ?
전화하기
인터넷 전화를 이용하면 좀 더 싸다는데 경황이 없어서 바로 전화를 걸었다.
결론부터 말하자면 4-5분 정도 시간이 걸렸고, 간단한 몇가지 질문 후 바로 password 를 reset 할 수 있는 email 이 왔다.
전화 도중 이메일로 이것저것 보내서 이어폰을 끼면 더 좋을 것 같다 (영어도 더 잘들림)
1. 처음에는 AI 같은 응답이 나온다. 통녹을 안해서 ㅜㅜ 정확하지는 않지만 어떤 문제로 도와줄까? 물어보고 계정을 확인할 문자를 보낸다고 한다.
2. 중요한건 잉 문자는 계정에 로그인해서 인증을 하는건데 우리는 계정 로그인이 안되므로 나는 할수 없다고 했다.
3. 그러면 계정이 있냐고 물어본다. 있다고 물어보면 방법들을 설명해주고 해봤냐고 물어보는데 해봤는데 안된다고 대답했다. 그러니까 상담사를 연결해줄테니 너의 문제가 뭔지 다시한 번 이야기 해보라고 말해줌. 이걸보면 처음부터 상담사를 연결하고 싶다고 말했으면 될꺼같기도 하다.
4. 미국의 CS team 전화담당에는 인도사람들이 많다고 했는데, 나도 매우 친절하고 나보다 영어잘하는 인도인이 배정됬다. 처음부터 저한국인이라 영어 못해요~ 천천히 말해줘요~ My account 막혀서 Sign in 이 안되요. 이야기하니까 계정이름 말해달라고 함. naver 로 가입하면 naver 를 못알아들어서 오래걸린다는데 다행히 gmail ~ 은 금방 알아들으심.
5. 계정이 확인되면 "amazon.com: Account confirmation request" 란 제목으로 이메일을 보내줌. 그쪽에서 로그인해서 풀어주나보다. Approve or Deny 클릭하고 apporve 함.
6. 그다음 최근 배송 주소를 물어봐서 서울이고 post code 이야기함. 그러니까 조금 있더니 확인해보라고 함. 계정에 다시 로그인해보니 OTP 입력 후 password reset 이 떴고 reset 후 로그인이됨!! 중간에 내가 하는 시간이 오래걸렸는지 Are you there? 이라고 물어보기도했음.
7. 모든것이 완료되고 수많은 thanks 와 함께 통화를 마무리함
마무리
검색해보면 이런 일들이 종종 있는 것 같은데, 중요한건 전화를 굉장히 잘 받고 간단한 대화로도 해결할 수 있습니다. 상담이 끝나면 수분내로 cs team 에서 이메일이 오는데, 원래라면 이런거 무시하지만 친절했던 나의 상담원을 위해서 all 5-stars 찍어 주고 끝!